Ya ni llorar es bueno…?

Me causa una enorme tristeza enterarme que mi querido Acapulco haya perdido la sede del TIANGUIS TURISTICO, evento que a partir del 2012 será itinerante y dará oportunidad a otros destinos que tal vez si sepan capitalizarlo.

http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/Boletin_53

Más pena me causa la actitud de los ciudadanos y las autoridades que se han hecho de la vista gorda ante las múltiples llamadas de atención, sobretodo todo porque no se han tomado las acciones debidas para revertir la situación que aún prevalece.

Surge la inmediata reacción donde no hay propuestas pero si innumerables las criticas negativas, quejas y lamentaciones que se escuchan en la radio, se leen en los periódicos y las redes sociales, culpando al gobierno y llegando hasta advertencias de plantones y manifestaciones que de nada servirán por el simple y sencillo hecho de que fue decisión de los participantes y no de las autoridades.

Tal vez la respuesta esta en uno mismo como ciudadano. Que se hizo mal o que se dejo  de hacer bien? Por algo se dice que en el pecado se lleva la penitencia.

Gracias al evento Acapulco recibió durante 36 años seguidos los mejores expositores y compradores de la industria turística quienes se han encargado de proyectar y difundir la cada vez más deteriorada imagen del destino y que finalmente terminó por defraudarlos motivándolos a probar otros destinos.

De alguna manera la sociedad misma ha contribuido creando esa imagen bajo su propia circunstancia al descuidar y no saber defender su propio lugar y principal modo de vida: al eligir partidos muy prometedores y nada cumplidores; al aplaudir decisiones viscerales de autoridades; al no respetar la simple reglamentación de vialidad; al aceptar el mal trato y pesimo servicio del transporte público; al fomentar la corrupción por salir airosos; al abusar del prójimo; al soslayar la impunidad; al arrojar basura por doquier y ensuciar la bahia; al publicar imágenes de violencia en los medios y permitirse repetirlo en redes sociales.

Más que de forma el problema es de fondo que requiere replantear objetivos y propósitos, definir y encausar una profunda concientización general recordándole a cada uno de sus habitantes, ciudadano y autoridad, su papel tan importante de cumplir y hacer cumplir las leyes basadas en las buenas costumbres de la sociedad.

Que pasaría si, en lugar de criticar, quejarse, lamentarse y provocar manifestaciones, cada uno de los ciudadanos y autoridad tomara el reto de cambiar, adquirir el compromiso y responsabilizarse por mejorar y superarse consigo mismo, con su familia, sus hijos, con el vecino, con su empleo y tomara acción inmediata trabajando bien en lo que a cada uno sabe hacer y le corresponde, con honestidad, decencia, respeto y dignidad.

Es una amarga lección que deja un mal sabor de boca pero también representa un gran reto y oportunidad que invita a todos a aprender y trabajar en conjunto, ciudadanos y autoridades, participando en la elaboración de propuestas y acciones para rescatar el Tianguis Turístico lo más pronto posible y estar listos una vez mas para demostrar que Acapulco es el mejor destino de playa en México.

Algunos dirán que no les afecta tal medida, pero TODOS sin excepción comen y viven de y para el turismo.

El acceso al destino… como llegar?

El destino de playa se crea debido a sus atractivos naturales y actividades, y crece  por la afluencia de visitantes que se genera con el tiempo. La demanda del mercado natural que se genera obliga al destino a brindar facilidades de acceso desarrollando una adecuada infraestructura de carreteras, puertos y aeropuertos.

De nuevo recuerdo la pregunta durante la junta de trabajo mencionada y confieso que por profesionalismo no respondí lo primero que vino a mi mente: “Nadie se sube a un avión ó autobús a ver hacia donde lo llevan”.

El consumidor elige el transporte después de elegir el destino. La oferta del transporte hacia al destino esta sujeta a la demanda que éste genera. Tanto el transporte depende del destino como el destino depende del transporte, surgiendo una extraña “relación simbiótica” con mas ventajas para el transporte publico de decidir salir o quedarse.

Sin embargo, el destino no se puede mover, ahí queda, no tiene manera de venderse como producto o servicio como lo hace alguna franquicia de comida rápida que se establece alrededor del mundo. Finalmente esta obligado a llamar la atención y atraer a sus visitantes mediante sus atractivos y actividades, sus facilidades de acceso y transporte, sobretodo si es su única fuente de ingresos.

Es obligatorio por ambas partes adquirir y respetar un compromiso mediante alianzas comerciales que debe de ser “ganar-ganar”, que ni el destino deje de producir como tampoco el transporte público deje de ofrecer sus servicios. Mientras el destino se aventure a crear y desarrollar nuevas ideas de actividades y entretenimiento, además de mantener su atractivo natural, conservará su posicionamiento, mismo que el transporte lo utilizará como bandera para su comercialización.

El auge del transporte público nacional terrestre va de la mano con el crecimiento y expansión de la infraestructura carretera, pero no así el de las líneas aéreas nacionales que de por si son caras, y más aún ahora aprovechando la ausencia de una línea aérea en quiebra, ofreciendo tarifas más altas a nivel nacional que internacional, haciendo mas barato viajar al exterior.

Lamentablemente en el país los sectores de energía, de comunicaciones y transportes concesionados gozan de muchos privilegios que les permiten subir sus tarifas arbitrariamente, siendo éstas las más caras del mundo ante la falta de una verdadera competencia.

Que pasaría si, se considerara revisar y analizar a fondo los acuerdos bilaterales y hacer a un lado el proteccionismo ó la soberanía, tal vez resulte más provechoso darle oportunidad  a “cielos abiertos y quinta libertad”. Habría mayor competencia y los destinos no estarían sujetos a tarifas altas; se evitarían escalas de conexión en “hubs” transitados; se abriría mayor número de rutas y vuelos directos desde nuevos orígenes; se incrementaría la presencia del destino en mercados potenciales y habría mayor intercambio cultural entre ambos; y se captaría mayor número de visitantes que es la meta final, entre muchos otros logros.

Nada es gratis y todo tiene su precio, las empresas funcionan o quiebran, llegan y salen; los destinos y su gente continúan allí donde están.

Que hace atractivo a un destino….?

Recuerdo una ocasión en una junta de trabajo durante mi gestión gerencial en una línea aérea, estábamos reunidos en un salón representantes de hoteles, restaurantes, operadores turísticos, prestadores de servicio; y alguien del grupo pregunto: ¿Por qué no se pone un avión hacia el destino a ver quien se sube?.

Me atreví a contestar que ninguna línea aérea se arriesgaría a ofertar asientos sin haber la demanda, como lo haría cualquier empresa departamental o de servicio, de la cual su decisión depende de la densidad de población.

La propia naturaleza del destino es de por si su principal atractivo que agregado a la hospitalidad de su gente resulta ser un activo detonante para generar el interés del público y eventualmente de los inversionistas, es decir, para los corporativos primero se necesita que exista la demanda necesaria a fin de considerar la posibilidad de ofertar sus servicios o productos.

Finalmente hay muchos destinos privilegiados por la naturaleza y solo algunos han logrado crear su marca ó sello que los distingue entre los otros. Su  población sabe muy bien que viven del turismo y se han preocupado por mantener y promocionar sus bellos paisajes, sus lugares arqueológicos, su infraestructura, su gastronomía, su cultura, su tradición y folklore; pero saben también que no es suficiente el atractivo ante la competividad que existe y se han atrevido a ir mas allá apostándole a invertir en la creación y desarrollo de infraestructura de actividades recreativas con el fin de mantener su posicionamiento.

Curiosamente hay algunos destinos privilegiados con atractivos naturales que permiten establecer en su territorio industrias procesadoras de sustancias químicas peligrosas que contaminan el ambiente, que aunado a la falta de actividades logran perder su importancia, viéndose obligados a contratar líneas aéreas en riesgo compartido.   

Que pasaría si, nos atreviéramos a dar un paso más allá, dejar de depender de instituciones reguladoras y administradoras costosas para darle oportunidad a la libre empresa e inversionistas con aguda visión e interés en crear y desarrollar verdaderos  parques recreativos, de actividades extremas, ecológicos en lagunas, ferias de diversiones y juegos mecánicos, museos, mundo submarino, acuario de peces, delfines y ballenas, tortugarios, club de skies, campos de golf públicos, restaurantes sobre muelle de botes de pesca, flotilla de botes de pesca,  decente transporte público, entre muchos otras actividades turísticos.

Tal vez sea solo un sueño pero así empezó Eiffel, Disney, Sea World, Six Flags, Taj Mahal, Golden Gate, Las Vegas,  entre muchos otros lugares exitosos.

Porque elegir tal destino...?

El universo se ha encargado de distribuir las bondades de la naturaleza sobre la tierra y colocarlas en contados lugares específicos, desde el nivel del mar hasta las altas montañas. Estos son lugares privilegiados que llaman la atención principalmente gracias a sus bastos recursos naturales.

Acapulco es uno de estos destinos de playa mas privilegiados, creado por la naturaleza y desarrollado por su gente trabajadora y hospitalaria, con la gran ventaja de estar muy cerca de la gran Cd. de México, como la Cote D’azur de Paris, y ubicado en medio del continente americano.

Desde sus inicios diversas atracciones turísticas se han desarrollado para lograr captar y mantener la atención del publico, desde los famosos “clavados de la Quebrada” aun vigente hasta los paseos en yates, pasando por espectáculos del "Club de skies, del "burro de la Roqueta" y espectáculos en “cabarets noctámbulos” ya desaparecidos; hasta el todavía “recorrido en calandria”, “parque papagayo” ya agonizantes; y el “recorrido de ciudad” viciado. Ni que decir del “glamour” de los magníficos eventos de la Reseña Mundial de Cine y filmaciones que se llevaron a cabo con la presencia de famosos artistas nacionales e internacionales y que lograron posicionar al destino a nivel mundial como uno de los mejores.

De pronto surgen otros destinos mas privilegiados por los inversionistas que por su propia naturaleza, con grandes proyectos en desarrollo que logran captar y mantener la atención del público, además de arrojar excelentes resultados. Estos destinos aprendieron a diversificar su potencial y ofrecer otras alternativas además de sol y playa, apostándole a la creación de diferentes atracciones en el lugar.

Que pasaría si, por un lado, en lugar de que el gobierno administre las oficinas de promoción turística, los parques y atracciones públicas, éstas se otorguen en concesión a inversionistas interesados, estableciendo un “programa de incentivos” que les permita desarrollar nuevas ideas y construir una verdadera infraestructura de parques recreativos, acuario o mundo submarino, botes de pesca, festivales, flotilla de calandrias, etc.; que en adición reduciría la enorme planta laboral del gobierno representando un ahorro sustancial a su presupuesto y, principalmente, se crearían mas fuentes de empleo.

Por otro lado, y para ser congruente, sería obligado paralelamente crear, desarrollar e impartir un “programa de erradicación de abusos y vicios” para prestadores de servicio sobretodo del transporte publico, actualmente un mal necesario y tolerado.

Según datos de SECTUR GRO Acapulco recibió 13 millones de visitantes en el 2007, crees que valga la pena intentarlo e invertir?.

Fam Trips o Blitz....?

No cabe duda que resulta mas barato y efectivo invertir en invitar y traer famtrips al destino que gastar los recursos al salir a promocionarlo. Esta comprobado que hay mejores resultados y mayor compromiso del participante del famtrip quien vive la experiencia en el destino que de algún oportunista fugaz que asiste a una promoción costosa en el exterior.

Es bien sabido que los recursos utilizados para la promoción del destino en el exterior no provienen de las empresas turísticas ni de oficinas de gobierno, sino del mismo contribuyente quien paga sus impuestos regulares además del transporte aéreo, hoteleros, alimentos y atracciones.

Cada año el gobierno le apuesta mas al turismo destinando cada vez mayor presupuesto que solo se refleja en el crecimiento de sus oficinas, plazas y empleados, quienes gastan grandes cantidades en boletos de avión, hospedaje, alimentos, relaciones publicas, al salir a promocionar y regresar sin obtener compromisos ni mucho menos resultados medibles.

Que pasaría, si en lugar de salir a promocionar se utilizara un programa de invitacion de intercambio dirigido a un grupo selecto de gente del medio, gente que al ser elegida e invitada a visitar el destino adquiera el compromiso de recomendarlo y venderlo en sus lugares de origen. A ti agente de viajes, revista del medio, periódico, mercadologo, te invito a visitar Acapulco 3 días con todo incluido, ademas de estancia gratis 3 veces al año con tu familia, a cambio de que no dejes de mencionar, recomendar ni vender Acapulco.

En temporada baja habría más de una línea aérea, autobús, hotel, restaurante y atracciones que estuvieran de acuerdo y dispuestos en brindar las opciones de transporte, alojamiento, alimentos, recorridos, totalmente gratis con el fin de promover su producto y servicios durante su tiempo de ocio y desocupación, obteniendo mejores resultados a corto, mediano y largo plazo.